Esta mañana dejé abierta mi sesión en HootSuite y me fui a almorzar. A mi regreso me encontré con este simpático mensaje:

HootSuite utiliza inteligentemente su mascota, un búho, para decirme: "Has estado inactivo por más de una hora. Estaba aburrido, así que decidí tomar una siesta. Avísame cuando regreses". Y me ofrece un botón que dice "¡Despierta!".

Todo un acierto por parte de la marca, que utiliza un elemento lúdico (el búho), un lenguaje cercano (me trata como si fuésemos amigos), y brinda un elemento de interacción (el botón).

Es una certera manera de guardar la sesión de un usuario, ¿no creen?. Genera cercanía y confianza. Lamentablemente en Chile y otros países estamos a años luz de esto. Los sitios de los bancos, los grandes portales y muchas otras empresas aún no entienden que los usuarios somos seres humanos y que nuestra experiencia en la Web debe ser divertida, además de intuitiva y simple.

Ojalá que estos artículos sirvan para que los diseñadores de experiencias de usuario, sitios web y software en general, cambien el switch, se saquen la corbata y se vuelvan más coloquiales y lúdicos. A fin de cuentas, ¡todos los usuarios queremos pasarlo bien navegando!

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